Términos y condiciones
Las reglas de uso de Lorian Analytics: qué le ofrecemos, qué esperamos de usted y cómo funcionan los planes, los pagos y la cancelación.
Última actualización: · Ley colombiana aplicable
En estos términos
Trece secciones. Toca cualquiera para saltar a ella.
Aceptación de los términos
Qué acepta y quién.
02Descripción del servicio
Qué hace la plataforma.
03Cuenta y responsabilidades
Credenciales, Editores y Visores.
04Planes, pagos y cancelación
Cobro, ciclos y cancelación.
05Uso aceptable
Lo que sí y lo que no.
06Propiedad de datos y plataforma
Sus datos y nuestra plataforma.
07Retención y eliminación por inactividad
Plazo, avisos e irreversibilidad.
08Disponibilidad y soporte
Best-effort y Enterprise.
09Datos personales
Se rige por la privacidad.
10Limitación de responsabilidad
Alcance y tope.
11Terminación y suspensión
Si se va o si suspendemos.
12Ley aplicable y jurisdicción
Colombia y SIC.
13Cambios y contacto
Actualizaciones y contacto.
Aceptación de los términos
Qué acepta
Estos términos son el contrato entre Lorian Analytics y la persona u organización que usa la plataforma. Al crear una cuenta o usar el servicio, acepta lo que está escrito aquí.
Quién acepta
Si crea la cuenta en nombre de una organización, declara que tiene facultades para obligarla. En ese caso "usted" significa esa organización.
Quién puede usarlo
El servicio está dirigido a profesionales y empresas. Debe tener al menos 18 años para abrir una cuenta.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no use la plataforma. Para cualquier duda escríbanos a contacto@loriananalytics.com antes de crear su cuenta.
Descripción del servicio
Lorian Analytics es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite conectar, preparar, transformar, automatizar y analizar datos sin escribir código. Los datos recorren tres capas —Bronze, Silver y Gold— y cada carga y cada transformación generan una versión nueva, de modo que el original siempre se preserva.
Conectar
Archivos de Excel, CSV, texto, JSON y Parquet; bases de datos; almacenamiento en la nube. Las Conexiones no se limitan ni se cobran.
Preparar
Perfilamiento automático al cargar, catálogo completo de transformaciones y recetas que se vuelven a aplicar.
Versionar
Cada carga y cada cambio generan una versión. El historial funciona como una ventana móvil según su plan.
Analizar
Consultas con constructor visual o SQL, y tableros con filtros y detalle.
Automatizar
Programación por hora, día, semana o mes, y encadenamiento de todo el flujo.
Gobernar
Espacios de trabajo aislados, roles y permisos, auditoría, linaje y trazabilidad.
Hoy hay una capacidad de inteligencia artificial disponible en la plataforma. Las demás están En el roadmap: se anuncian como tales y, mientras no estén disponibles, no procesan ningún dato. Podemos agregar, modificar o retirar funciones; si retiramos algo relevante, avisaremos con al menos 30 días de anticipación.
Cuenta y responsabilidades
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Credenciales: Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Avísanos de inmediato si detecta un acceso no autorizado.
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Editores y Visores: Un Editor sube datos, conecta orígenes, limpia, arma recetas, escribe consultas y crea tableros. Un Visor entra al tablero, filtra, explora y descarga, sin modificar nada. Cada plan incluye un número determinado de Editores; los Visores son ilimitados desde Starter.
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Personas que invita: Responde por el uso que hagan las personas a las que da acceso dentro de su organización.
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Datos veraces: La información de registro y facturación debe ser cierta y estar actualizada.
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Una cuenta gratuita: Se permite una sola cuenta del plan gratuito por persona u organización. Crear varias para eludir los límites del plan incumple estos términos.
Planes, pagos y cancelación
Los planes vigentes, sus medidores y sus precios están publicados en /precios. Esta sección explica cómo funcionan el cobro y la cancelación.
Pruebe 14 días, sin tarjeta
Empiece con 14 días de prueba de Starter, Team o Business, sin tarjeta de crédito. Al terminar, la cuenta continúa en el plan Free, sin perder los datos.
Cambio de plan
Puede subir o bajar de plan cuando quiera. Al subir, el nuevo límite aplica de inmediato y se cobra únicamente la diferencia prorrateada del período en curso. Al bajar, el cambio aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación y no se pierden los datos.
Complementos
Desde Starter puede sumar Editores adicionales, con un tope por plan, y comprar paquetes de créditos de inteligencia artificial. Los paquetes comprados no vencen dentro del año y no se pierden al reiniciarse el ciclo mensual. Los créditos incluidos en el plan no se acumulan de un mes a otro.
Impuestos
A los precios publicados se suman los impuestos que correspondan según la normativa aplicable a su país y a su tipo de contribuyente. El monto total, con impuestos incluidos, se muestra antes de confirmar el pago. Emitimos factura electrónica válida en Colombia y, para otros países, invoice internacional estándar.
Cambios de precio
Podemos modificar planes y precios. Los cambios se avisan por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación y aplican desde el siguiente período de facturación. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica aceptación de las nuevas condiciones comerciales.
Cómo cancelar
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Si no encuentra la opción en su cuenta, escríbanos a contacto@loriananalytics.com y la tramitamos.
Uso aceptable
Lo que sí puede hacer
- Cargar los datos sobre los que su organización tiene derechos.
- Usar el catálogo completo de transformaciones sin límite de uso.
- Automatizar sus procesos.
- Invitar a las personas de su organización según su plan.
- Exportar sus resultados cuando quiera.
Lo que no
- Cargar datos personales de terceros sin fundamento legal para tratarlos.
- Usar el servicio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar acceder a cuentas, espacios de trabajo o datos de otras organizaciones.
- Hacer ingeniería inversa de la plataforma o extraer su código fuente.
- Revender o dar acceso a la plataforma a personas ajenas a su organización.
- Usar herramientas automatizadas para eludir los límites de su plan o degradar el servicio.
El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión de la cuenta conforme a la sección de terminación.
Propiedad de los datos y de la plataforma
Sus datos son suyos
Los datos que carga, sus versiones, sus recetas, consultas y tableros pertenecen a su organización. No los usamos con fines distintos a prestarle el servicio, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines publicitarios. Al cargarlos nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos y procesarlos con el único fin de operar la plataforma para usted.
La plataforma es nuestra
La marca, la interfaz, el motor de transformaciones, el código fuente y la documentación de Lorian Analytics Analytics son de nuestra propiedad. Su suscripción le da derecho a usar el servicio, no a la propiedad sobre él ni a ninguna licencia sobre su código.
Puede exportar sus resultados en cualquier momento mientras su cuenta esté activa. Recomendamos conservar copias propias de la información crítica para su operación.
Retención y eliminación por inactividad
La plataforma revisa a diario los datasets. En los planes con eliminación por inactividad —Free (30 días) y Starter (12 meses)— los datasets sin actividad se eliminan de forma definitiva, previo aviso; en Team, Business y Enterprise no se eliminan nunca por inactividad. Es una política automática que puede evitar en cualquier momento manteniéndolos activos.
- 017 días antes
Primer aviso
- 02El día límite
Último aviso
- 03Al día siguiente
Eliminación irreversible
Qué cuenta como inactividad
El plazo se mide desde la última actividad de su linaje, nunca desde su fecha de creación. Cuenta como actividad verlo o abrir su detalle, descargarlo, limpiarlo, usarlo en un tablero o consulta, o recibir una carga nueva; cualquiera de ellas reinicia el contador desde cero y deja sin efecto los avisos ya emitidos. Un dataset alimentado por una automatización programada no vence.
Avisos antes de eliminar
El propietario de la cuenta recibe dos avisos por la campana de la plataforma y correo electrónico: el primero 7 días antes de que se cumpla el plazo, y el segundo el mismo día límite. Tras la eliminación se envía un tercer aviso de confirmación. Todos identifican el dataset y la fecha.
La eliminación es definitiva
Si al vencer el plazo no hubo actividad y se enviaron los dos avisos, el dataset se elimina al día siguiente junto con sus versiones, limpiezas y reportes. Es la misma mecánica del borrado manual: irreversible, sin papelera ni período de gracia posterior. Los datasets referenciados por un análisis Gold quedan excluidos de la eliminación automática mientras esa referencia exista.
Cómo conservar sus datos
Basta con abrir o usar el dataset —o dejar que reciba datos— antes de la fecha. Si ya no lo necesita dentro de la plataforma, puede exportarlo en cualquier momento. Recomendamos conservar copias propias de la información crítica para su operación.
Plazo de inactividad por plan
- Free — 30 días
- Starter — 12 meses
- Team — Nunca
- Business — Nunca
- Enterprise — Nunca
Es responsabilidad del cliente mantener actualizados los datos de contacto que reciben los avisos y conservar copias propias de la información crítica. Lorian Analytics no responde por la pérdida de datasets eliminados por inactividad una vez emitidos los avisos.
Disponibilidad y soporte
Servicio best-effort en los planes estándar
Trabajamos para mantener la plataforma disponible y estable, pero en los planes Free, Starter, Team y Business el servicio se presta sin un acuerdo de nivel de servicio (SLA) y sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.
Mantenimientos
Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con anticipación cuando prevemos afectación, y atender incidentes no planificados.
Garantías por contrato: Enterprise
Las garantías de disponibilidad, los tiempos de respuesta de soporte y las condiciones de residencia de datos se acuerdan por contrato únicamente en condiciones Enterprise.
Límites técnicos
Existe un tamaño máximo por carga en todos los planes, incluido Enterprise, porque procesar un archivo tiene un límite físico. Además, en los planes Free y Starter los datasets sin actividad se eliminan al cumplirse el plazo de retención descrito más arriba.
Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.
Responsable y encargado
Lorian Analytics es responsable de los datos de cuenta, facturación, navegación y contacto. Respecto de los datos que su organización carga en la plataforma, el responsable es su organización y Lorian Analytics actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.
Proveedores
El servicio se apoya en proveedores de infraestructura, pago, autenticación y medición. El detalle está en la política de privacidad, y les exigimos contractualmente medidas de protección equivalentes a las nuestras.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lorian Analytics no responde por:
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Pérdida de datos derivada de configuraciones hechas por el cliente en sus recetas, consultas o automatizaciones.
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Decisiones de negocio tomadas con base en los resultados que produce la plataforma.
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Interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, redes o servicios de terceros.
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Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio.
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Contenido de los datos que el cliente carga y su licitud.
La responsabilidad total acumulada de Lorian Analytics frente a cualquier reclamación no superará el monto efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origina. En los planes gratuitos, el servicio se presta "tal como está".
Terminación y suspensión
Si decide irte
Puede cancelar o cerrar su cuenta cuando quiera. Conserva el acceso hasta el final del período pagado.
Si suspendemos su cuenta
Podemos suspender el acceso ante incumplimientos de estos términos, uso que ponga en riesgo la plataforma o falta de pago. Salvo en casos graves, avisamos antes y damos oportunidad de corregir.
Qué pasa con sus datos
Antes del cierre puede exportar su información. Después, eliminamos los datos personales asociados, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, contable o fiscal.
Ley aplicable y jurisdicción
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Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
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El tratamiento de datos personales se sujeta a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias; la autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
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Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia. De no lograrlo, se someterán a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.
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Si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecen vigentes.
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Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconozca al cliente.
Cambios y contacto
Cambios
Podemos actualizar estos términos. Cuando los cambios sean materiales, avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Los cambios de precios y condiciones comerciales se avisan con 30 días. La fecha de última actualización al inicio refleja la versión vigente.
Documentos relacionados
Estos términos se leen junto con la política de privacidad y, cuando aplique, con el contrato Enterprise firmado con su organización.